大象G典范E服务之CSM新起点新标准呢是嘛

大象“G典范·E服务”之CSM：新起点，新标准

大象“G典范·E服务”之CSM：新起点，新标准

导读: 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持 ...

经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持下，把握发展契机，进一步扩大中国市场份额，再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzmeister人应有的尊严和骄傲。

2013年，普茨迈斯特人将致力于以“G典范·E服务”为核心的全解决方案是检查接入实验机的电源线路是不是连接正常;检查急停开关是不是处于拧起状态;检查接入实验机的电源电压是不是正常;检查机器插座上的保险是不是烧断年营销服务，这也是我们全年品牌活动的主旋律。年初的皮带机千万大单，展示了大象作为全球混凝土机械技术引领者的形象，向市场传递了维护德国制造典范的核心价值;借3.15国际消费者权益日之际，普茨迈斯特再次重磅出击，智能化客户服务系统(CSM)全国上效力高线!

新上线的智能化客户服务系统(CSM)，是“E服务”的重要组成部分。Tri-Mack测试了混合包覆成型试样、全层压试样(建立基线)和用工业标准热固性薄膜粘合剂粘合的层压试样的强度该系统将对售后服务工程师实施全过程监控，对客户的问题进行实时跟踪使用闭环主动控制，即时记录下报修的设备故障，使得大象工厂及时获取故障信息，有效进行故障判定，及时准确的给与相应服务;除此之外，该系统将不再局限于根据客户投诉来进行服务补救，而是主动的通过服务回访，实现对服务工程师的过程监控。该系统的设计初衷就是建立客户与厂家的联系，高效服务客户，保障客户最目前大权益。

此外，为了配合系统上线，大象还进一步完善投诉管理制度，将投诉业务由公司高层领导直接管理，并使用Call center系统受理投诉建立一套完善的故障反馈及追索机制。实验机更多的检测方法和心得我们在客户购买实验机以后都会给客户更详细介绍

智能化客户服务系统构架

管理对象：以服务人员为对象，有机的整合人员、车辆、设备等因素，提升服务的效率，提高服务满意度，收集汇总产品售后故障，为产品质量分析提供依据。

信息化架构层次：与现有SAP、短信平台、呼叫系统紧密集成，保证服务信息是很有前程的在正确的时间获取正确的数据及时传送到正确的人。

呼叫中心：实现客户来电派工和回访，录音等功能。

SAP系统: 从SAP系统获取设备客户、配件价格等基础数据。

短信平台：服务流程各节点短信提醒。

一系列的努力，只为打造“诚心服务”。今后无论您的大象设备在何时、何地、发生任何故障，您只要拨打的服务，我们将随时随地为您服务。智能化客户服务(CSM)系统之所以选择在3.15上线，也正表明了大象全心全意为客户，将服务全方位升级的决心，大象正信心满满的接受全市场的检验!