张晶川到市长电话受理中心指导工作《新闻》

 张晶川到市长电话受理中心指导工作

12月8日,在“12345市长热线”开通一周年之际,市长张晶川来到市长公开电话受理中心检查指导工作,他希望市长公开电话受理中心的工作人员要牢记“我们的工作就是政府的职责,我们的态度就是市长的形象”宗旨,从点滴具体事做起,架起党委、政府与老百姓之间的“连心线”。

去年,市委、市政府将“24小时开通12345市长热线电话,为群众解决实际困难”列为利民实事之一,于当年12月4日整合全市政府部门服务热线,正式开通“12345市长热线”。一年里,“市长热线”共受理群众来电117085件,受理各类案件65495件,办理完成结案的65386件,日均受理电话182件。

当天,张晶川来到市长公开电话受理中心接线大厅,对不辞辛苦坚守在“市长热线”旁的一线接线员表示慰问,并为该受理中心评选出的优秀班组、“受理之星”、“服务精英”、“微笑大使”颁发了锦旗。

张晶川说,一年前,“市长热线”正式开通,这是为全市老百姓办的一件实事,受到了全社会的广泛关注。一年来,不论工作如何繁忙,但市长公开电话受理中心提供的《月情简报》和《要情专报》,他都要仔细地阅读,从中,他不仅了解到了百姓的需求,也掌握了政府部门工作中存在的差距和下一步工作的重点。可以说,“市长热线”运行一年来取得了成功。

张晶川指出,“十二五”时期的一个重要发展特点就是加强社会建设,“市长热线”能够反映群众高度关注的问题,正是加强社会建设重要的信息渠道。随着我市经济总量的扩大,出现了一些社会矛盾,我市在谋划“十二五”规划的过程中,强调要加强社会建设,就是要解决这些社会矛盾。“市长热线”恰恰就是党委、政府解决这些矛盾的一个渠道,它不仅能够使得信息更加畅通,还能使政府部门及时了解到民情民意,找到工作的切入点,所以说,市长公开电话受理中心的工作虽然平凡,但意义重大。

张晶川强调,“为人民服务”不是一句口号,而应该是具体的、实实在在的行动,“市长热线”每天接触的都是小事,但就是这些小事却关乎老百姓的切实利益。他希望,市长公开电话受理中心再接再厉,不断开拓创新,延伸服务,拓展专线网络、加大督办力度,提升“市长热线”的服务功能和水平,切实解决人民群众的实际困难,把“市长热线”办成牡丹江的品牌。

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