三一服务工程师陈凯忠于职守的煤机卫士
三一服务工程师陈凯:忠于职守的“煤机卫士”
三一服务工程师陈凯:忠于职守的“煤机卫士”
导读: 一名普通的90后小伙子,一名普通的售后服务工程师,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,获得了不平凡的荣誉。由于工作认真,业绩突出,他在2012年获得了 三一重装年度优秀工程师 荣誉称号,2013年月份 ...
一名普通的90后小伙子,一名普通的售后服务工程师,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,获得了不平凡的荣誉。由于工作认真,业绩突出,他在2012年获得了“三一重装年度优秀工程师”荣誉称号,2013年月份连续3次获得“煤机卫士”荣誉,他就是河南三川重工售后服务工程师——陈凯。
见到陈凯时是下午4点钟,他刚从矿上检修设备回来,带着一身的疲惫。“从早上9点下井,一直忙到现在,总算把设备问题解决了,中午饭还没吃呢。”陈凯对我说。看着他疲惫中带着兴奋的神情,我被深深的打动了,我终于明白了客户对三一服务的高满意度是多么的来之不易,里面饱含了服务工程师无数的辛苦和汗水。
陈凯是2010年10月份来到河南区域的,现在负责的客户是永煤集团陈四楼矿和顺和矿,共计13台三一掘进机。到区域以后,面对陌生的工作环境,陈凯很快就克服了水土不服和面对客户及设备的紧张感,以最大的热情投入到工作中去。在工作中坚持每天下井检查设备,及时排除设备隐患,加强与客户的沟通联系,不但对设备的运行情况了如指掌,还和客户建立了深厚的友谊。“作为年轻一代的三一服务工程师,我感到无比的自豪。与客户相处,我会把他们当做是朋友,是伙伴,甚至是相互帮忙的兄弟。”陈凯说。
去年元月份的一天,天寒地冻。晚上12点多,陈凯被急促的铃声从睡梦中惊醒,是陈四楼矿的一台掘进机设备出了故障,请用钢刷蘸汽油清洗影响矿里的正常生产,需要立即检修。接到后,陈凯没有丝毫犹豫,不顾寒冷的天气和一天工作的辛苦,驱车30公里赶到矿上,投入到设备检修工作中。经过紧张的工作,陈凯检测并排除的设备故障,保证了设备的正常运转。故障排除后,陈凯并没有马上离开,而是继续对设备进行了全方位的检测,以消除设备的故障隐患。直到晚上10点多才结束工作,在井下连续工作了22个小时。“真心的说,检修过程中我确实感到了很疲乏,很累。但当我想着井下几十号人都在等着这台设备工作时,他们那亲切的目光、肯定的眼神给了我一种莫大的鼓励和激情,刹那间我感到很欣慰。 其实,服务也是一种享受,我很庆幸,我一直都在享受这个过程,我很满足。”国标标准是150千克力陈凯对我说。
客户的需要是最高的服务指令,客户的期望是最好的服务指向。正是由于这种认真的工作态度和不懈的忠于职守,陈凯才能够不断获得“煤机卫士”的光荣称号。“该工程师在河南永城区域服务的两年多时间里,工作认真负责,视工作如生命,具有高度的感和团队服务意识,在区域多次深受客户的好评。工作上服务满意度、客情关系维护、配件销售工作及公司制度学丝杠是磨损最严重的部份习等,都深深印在他的脑海之中。在他的协助下,2012年度永城团队配件销售排名取得了三一重装第二名的优异成绩。目前该员工已纳入河南三川重工重点培养人员范畴。”河南三川公司服务经理戴梁说。
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