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广东保健中心打造出国留学体检和预防接种优质品牌

发布时间:2020-03-20 11:56:05 阅读: 来源:洗衣机厂家

广东保健中心是质检总局系统内规模最大、业务覆盖面最广的保健中心之一。她在承担了出入境人员法定监测体检与预防接种工作的同时,勇于创新,利用中心人才、设备、技术及场地方面的优势,积极参与市场竞争,努力开拓多项特色业务,积极打造多个优质品牌形象。而出国留学人员健康体检和预防接种服务正是其优质品牌之一。

苦练内功,努力开拓业务

今年5月1日以来,在广东保健中心总部候检大厅里,日日都可见人头攒动,一张张年轻的面孔朝气蓬勃,一年一度的出国留学大潮已经来临,莘莘学子即将踏上海外留学之路。他们虽然手持各种各样的外文表格,但是来这里的目的却都是相同的——为了办理出国留学入学注册所需要的健康证明和预防接种证明。

出国留学体检和预防接种业务并非广东保健中心法定业务,该中心也不是留学生们办理体检和预防接种业务的唯一选择。但为何这么多留学生选择来保健中心办理该项业务呢?这要从该项业务特点说起。一是出国留学签证所需要的体检和预防接种表格均是外文(以英文为主),不同国家、不同学校的要求又千差万别,这就要求咨询医生除了具有优秀的医学专业知识外还要有良好的外语水平;二是留学生预防接种要求多,这就要求要有齐全的疫苗储备并提供预防接种服务;三是体检项目多而复杂,这就要求中心配有齐备的检查设备和齐全的检测项目。

广东保健中心早在上世纪九十年代中期就开始逐步介入该项业务,并通过加强培训,苦练内功,加强管理,优化流程,加大投入,引进人才等多种方式积极提升中心的综合实力,为参与出国留学体检和预防接种的市场竞争做好了充分的准备。

第一,在全系统率先设置了旅行医学咨询岗位。由于出境留学生携带的外文表格复杂多样,样式超过一百种;体检与预防接种要求项目也多样、广泛,有的表格需要花十多分钟甚至半小时去阅读并向留学生进行解释,耗费相当大的时间与精力。为此,保健中心专门设置了旅行医学咨询岗位。所安排的咨询人员由取得执业资格的医师和护师组成,通过多年工作经验的积累、信息采集、信息共享和自学,每一位咨询人员都掌握了过硬的岗位技能。他们不仅具备一定的传染病学及内科医学基础、掌握预防接种相关知识,还有良好的语言沟通能力、优秀的英语阅读与交流水平。咨询岗日常设3个岗位(高峰期可增开到4-5个岗位),平均每天处理200多个咨询业务。每一位来中心办理业务的出国留学人员,经过旅行医学咨询这一流程,就明确了下一步的体检和接种计划。

第二,加强预防接种科的建设和管理。中心单独设立了预防接种科,不断完善有关规章制度和工作规程,并聘请法律顾问对防范预防接种方面的风险提供了专项法律意见书。发展至今,中心预防接种科的疫苗齐全,管理规范,从疫苗的冷链管理、疫苗的出入库登记到给顾客进行预防接种,每一步都慎重而严谨。除了完成法定的黄热病疫苗接种外,还可为出国留学人员提供所有的疫苗接种服务。

第三,加强保健中心的实验室建设,是为出国留学人员提供医学检查服务的重要保证。下设临检、生化、免疫、微生物、分子生物、艾滋病及结核等七个专业实验室(其中临床检验、艾滋病及结核病检测实验室为区域性中心实验室),拥有21名专业技术人员(其中博士研究生1名,硕士研究生4名,副主任医师4名,主管技师4名),检测设备近2000万元的综合技术实力较强的专业卫生检疫实验室,依法承担出入境人员法定体检和传染病监测的实验室检测任务,目前可开展血型、血细胞分析、尿液分析、尿液毒品、妊娠、血液及尿液生化检测、传染病抗原抗体血清学检测、传染病病原体分离培养及药敏、传染病病原体核酸检测等近200项医学实验室检测项目,年检测业务量近200万项次,各类传染病检出率在在系统内居前列。结核病检测实验室同时还是美国、英国、澳洲、新西兰等国政府指定的签证体检人群结核病检测实验室。

经过多年努力,保健中心在出国留学生中的名声越来越响,渐渐成为多数出国生办理留学体检和预防服务的首选机构。近年来,来保健中心办理出国留学体检和预防接种业务的人数逐年增加,2011年为5890人,2012年6874人,2013年增加至7555人。

持续改进,打造优质品牌

近几年来,中心各项工作均取得不小的成绩,2013年获得广东局检验检疫局绩效考核优秀单位的好成绩。但是以张建明主任为班长的领导班子居安思危,并不满足于停在过去的成绩上,提出了夯实基础,加大人才和资金投入,继续打造优质品牌,占领旅行医学和移民体检核心技术高地的新思路并积极推进。

一是继续加大资金和人员投入,努力建设系统内第一流的保健中心。2013年度,中心在人才、设备及场地建设等方面都加大了投入。投入资金90余万元进行了中心本部体检场地空调改造工程,投入100余万元完成了沙面结核病实验室改造工程;新调入和聘请9名中青年业务骨干(专业包括皮肤病与性病、临床医学、免疫学、网络安全与密码学等、其中硕士研究生2名);投入资金1268万元,购买医学检查和检验设备69台(套)。

二是继续抓好ISO9000质量管理体系工作。从2004年开始,保健中心就引入了ISO9001:2000版质量管理体系,到2010初,中心按照ISO9001:2008版标准的要求对质量管理体系再次进行改版,并进一步完善中心的各项规章制度和业务操作规范。中心每一个岗位都有相应的岗位职责和操作规范。依据这一套质量管理体系,中心将标准化管理贯彻到实际工作中,每项工作都有相应的制度可遵循,有相应的记录可追溯。在这种严谨、高效、标准的管理制度下,即使在业务需求量超负荷的情况下,中心工作依然能有条不紊地开展。

三是积极推进“智检口岸”的建设。2008年,中心外部网站建立,2012年12月改版后,经过长期的网站维护及内容更新,现在的中心网站内容多样,信息板块丰富,网页里已包含了人员出入境的相关法律法规、法定体检对象的认定、中心业务范围、预防接种的疫苗信息及温馨提醒等等。为了方便出国留学人员,中心及时安排了咨询人员撰写了“出国留学注意事项”在中心网站上分享了连接,同时将此文刊登在“南方网”和“广州日报”。中心网站在改版后还新增加了群众互动交流的环节——“留言咨询”板块。专门由一名高年资医师管理,从板块里收集群众的咨询和意见,并分类反馈到相应的科室,获取答复后通过帖子回复给提问人。从群众提问到医师回帖不会超过24小时。今年初,照王勇国务委员建设“智检口岸”的有关要求,中心积极开发并推出体检和预防接种网上预约系统并进入试运行,目前运行情况良好,候检大厅和体检工作现场的秩序比往年更显得井井有条了。

回顾过去,广东保健中心的每一步都走得踏实而坚定,奠定了领先的技术基础;纵观现在,秉承“一流的技术、一流的服务、一流的品牌”的质量方针,为顾客提供一流服务而努力;展望未来,在质检总局和广东局党组的坚强领导和大力支持下,团结奋进,定能打造出具有广东保健中心特色的一流品牌。广东出入境检验检疫局

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